Historicamente a eficiência operacional sempre foi o grande objetivo das centrais de atendimento. Como oferecer um serviço de qualidade aos clientes, no menor tempo possível, fazendo uso do mínimo de recursos necessários é a
Em um momento em que as empresas começam, de fato, a colocar a experiência do cliente no centro de suas estratégias, as práticas de medição
Talvez esta seja uma das principais perguntas que consultores de centrais de atendimento ouçam das empresas que atendem. Todos esperam uma resposta mágica e direta,
Nosso tema hoje abordará de modo mais direcionado a profissionais e empresas que dispõem de um software CRM – Customer Relationship Management nas suas operações
Neste texto da nossa série “Desafios para 2021”, vamos abordar aquele tema que tem estado presente desde o final da década de 90: automações! A
Historicamente a eficiência operacional sempre foi o grande objetivo das centrais de atendimento. Como oferecer um serviço de qualidade aos clientes, no menor tempo possível,
Se você chegar para especialistas e gestores do relacionamento com clientes, mais envolvidos na gestão de centros de contato e perguntar “O que é melhor:
Todos nós precisamos melhorar ou corrigir coisas em nosso dia a dia. Quanto mais orientados para metas, e metas agressivas, mais precisamos dominar o processo
