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oda Central de Atendimento precisa ter em seu quadro de indicadores, obrigatoriamente, Nível de Serviço e Abandono. Caso não esteja familiarizado com este tema,
Muitos gestores de nossa rede de relacionamento demonstram preocupação, inconformismo ou mesmo uma incompreensão com os resultados gerados pela sua monitoria da qualidade. Muitas vezes,
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Neste texto da nossa série “Desafios para 2021”, vamos abordar aquele tema que tem estado presente desde o final da década de 90: automações! A
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A medição do Nível de Serviço é histórica em Centrais de Atendimento. Saber quantos clientes foram atendidos em até “X” segundos é um referencial importante
Vamos iniciar conceituando o que é um SGC – Sistema de Gestão de Clientes, ou melhor, o que não é! SGC não é um software!
