Experiência do Cliente: confira nossas soluções

CX360
Mastery Program

Treinamentos -
Experiência do Cliente

Assessment -
Experiência do Cliente

Certificação Internacional em
Experiência do Cliente

Monitoria da
Experiência do Cliente

Melhoria da
Jornada do Cliente

CX360 Mastery Program

Programa inovador da V2 Consulting para que a sua empresa estabeleça um caminho seguro e sustentável para evoluir em suas práticas de gestão da Experiência do Cliente, envolvendo treinamento; elaboração de assessment e consultoria para melhoria de processos e resultados.

A sua empresa e os seus profissionais terão um consultor especialista em CX conduzindo o programa em sessões remotas, individuais e adequando o conteúdo às características e particularidades do seu negócio. E, tudo isso, com valor de investimento reduzido, parcelas fixas que cabem no seu orçamento e garantia de entregáveis.

Agenda do Programa

Mês 01

Treinamento e certificação de até 2 profissionais como Especialistas de CX (8 aulas online de 2h)

Mês 02

4 sessões mensais de 1 hora para realização do Assessment da empresa, definição de objetivos e ações de melhoria.

Mês 03

4 sessões mensais para discutir práticas atuais e ações relativas da Liderança e Estratégia.

Mês 04

4 sessões mensais de 1 hora para discutir práticas atuais e ações relativas a Compreensão do Cliente.

Mês 05

4 sessões mensais de 1 hora para discutir práticas atuais e ações relativas a Gerenciamento da Jornada do Cliente.

Mês 06

4 sessões mensais de 1 hora para discutir práticas atuais e ações relativas a Gerenciamento da Jornada do Cliente.

Mês 07

4 sessões mensais de 1 hora para discutir práticas atuais e ações relativas a Gerenciamento de Canais Digitais.

Mês 08

4 sessões mensais de 1 hora para discutir práticas atuais e ações relativas a Gerenciamento de Canais de Entrega Não Digitais.

Mês 09

4 sessões mensais de 1 hora para discutir práticas atuais e ações relativas a Gerenciamento do Feedback do Cliente.

Mês 10

4 sessões mensais de 1 hora para discutir práticas atuais e ações relativas a Engajamento e Felicidade dos Colaboradores.

Mês 11

4 sessões semanais de 1 hora para assessment de avaliação da evolução do Score de Maturidade.

Mês 12

4 sessões mensais de 1 hora para planejar ações de evolução e sustentação para o período seguinte.

Treinamentos Experiência do Cliente
Certificação Internacional

Treinamentos exclusivos para formação e certificação em Experiência do Cliente.

Conduzidos por consultores seniores, com vivência em projetos de implantação e melhoria de sistemas de gestão da Experiência do Cliente, são disponibilizados 2 programas:

Especialista em Experiência do Cliente: 8 aulas online, com duração de 2 horas cada e prova final com exigência de nota mínima 8,0 para conquista da certificação;
Consultor em Experiência do Cliente: 10 aulas online, com duração de 2 horas cada, prova final ao final da 8ª aula, com 2 aulas exclusivas para orientação e avaliação de assessment a ser realizado pelo participante no prazo de 3 meses.

Turmas com, no máximo, 15 alunos.

Entrega de apostila e certificado.

Abordagem prática, apoiada nos referenciais normativos internacionais de Experiência do Cliente.

Quer ter profissionais preparados para implementar práticas de CX na sua empresa? Entre em contato e reserve um lugar em nossa próxima turma!

Assessment - Experiência do Cliente

Assessment desenvolvido com base em referenciais normativos internacionais para auxiliar a sua empresa a identificar o estágio atual de maturidade em Experiência do Cliente; mapear pontos fortes e lacunas na jornada do cliente; gerar insights estratégicos para evoluir cultura, processos e resultados; contribuir para a priorização das ações a serem desenvolvidas em busca da melhorar satisfação, lealdade e receita.

O relatório do assessment apresentará, também, uma visão comparativa contra o resultado de outras empresas brasileiras avaliadas pela mesma metodologia.

Quer descobrir em que nível sua empresa está e quais passos dar para evoluir? Solicite seu assessment agora mesmo e inicie a jornada de transformação da experiência que proporciona aos seus clientes.

Certificação Internacional em
Experiência do Cliente - Empresa

Certificação internacional do nível de maturidade da empresa em gestão da Experiência do Cliente pelo ICXI – International Customer Experience Institute, nas modalidades:

Navigator IA: contratação, assessment, avaliação por IA e homologação dos resultados e da certificação por auditor sênior do Brasil. Processo 100% remoto/online, com recebimento de relatório com score de maturidade e oportunidades, podendo ser realizado de forma independente da empresa, mas com possibilidade de contar com sessão prévia de orientação para uma adequada preparação e lançamento das informações na plataforma digital do ICXI;
Essentials: contratação, reunião de abertura do projeto, assessment inicial e plano de melhorias elaborado pela V2 Consulting com representantes da empresa; suporte à implementação das melhorias; monitoramento dos resultados; 2º assessment após 6 meses do inicial para evidenciar a evolução da maturidade e contratação/submissão das informações para avaliação e validação por auditor do ICXI. Processo que exige coordenação pela V2 Consulting para coleta e registro dos relatos de evidências na plataforma do ICXI ao longo da preparação para conclusão do processo de certificação.

Monitoria da Qualidade e
da Experiência do Cliente

Monitoramento da experiência do cliente e da qualidade do contato pela análise de interações por voz, e-mail, chat, Whatsapp e redes sociais, relacionadas a operações e processos de atendimento, vendas, cobrança, suporte técnico e retenção.

Desenvolvimento de metodologias exclusivas para que a sua empresa potencialize o processo de monitoramento, identifique pontos de melhoria e receba insights e recomendações para o alcance dos resultados pretendidos.

Ao contratar este serviço, a sua empresa terá à disposição uma equipe de especialistas em Experiência do Cliente, Gestão da Qualidade, Gestão de Processos, Gestão de Eficiência Operacional e BI – Business Intelligence. Consulte!

Melhoria da Jornada do Cliente

Mapeamento, análise e melhoria da jornada do cliente da sua empresa a partir dos resultados que traduzem a Voz do Cliente (CSAT, CES e NPS), com definição de metas e objetivos para nortear todas as ações de melhoria.

Com abordagem factual e prática, trabalhamos diretamente sobre os indicadores dos processos de negócio, processos de suporte e processos de gestão, de modo que técnicas e metodologias orientadas a CX sejam diluídas e incorporadas no dia a dia da empresa.

Se busca fortalecer a orientação da sua empresa para o cliente, reforçando as responsabilidades e os processos internos, fale conosco! Nossa estratégia respeita potenciais e limitações, com o compromisso de melhores resultados.