Como podemos ajudar sua empresa?
Programa inovador da V2 Consulting para que a sua empresa estabeleça um caminho seguro e sustentável para evoluir em suas práticas de gestão da Experiência do Cliente, envolvendo treinamento e certificação internacional de profissionais; elaboração de assessment; consultoria para melhoria de processos e resultados; mentoria em sessões individuais e, na parte final do programa, conquista de certificação de maturidade pela empresa com reconhecimento pelo ICXI – International Customer Experience Institute.
A sua empresa e os seus profissionais terão um consultor especialista em CX conduzindo o programa em sessões remotas, individuais e adequando o conteúdo às características e particularidades do seu negócio.
E, tudo isso, com valor de investimento reduzido, parcelas fixas que cabem no seu orçamento e garantia de entregáveis. Fale conosco!
Treinamentos exclusivos para formação e certificação em Experiência do Cliente pelo ICXI – International Customer Experience Institute.
Conduzidos por consultores sêniors, com vivência em projetos de implantação e melhoria de sistemas de gestão da Experiência do Cliente, são disponibilizados 2 programas:
Turmas com, no máximo, 15 alunos.
Entrega de apostilas, certificado internacional e inclusão dos participantes aprovados em grupo de profissionais de CX, para intercâmbio de experiências e informações.
Abordagem prática, apoiada nos referenciais normativos internacionais do ICXI – International Customer Experience Institute.
Quer ter profissionais preparados para implementar práticas de CX na sua empresa? Entre em contato e reserve um lugar em nossa próxima turma!
Assessment desenvolvido com base em referenciais normativos do ICXI – International Customer Experience Institute para auxiliar a sua empresa a identificar o estágio atual de maturidade em Experiência do Cliente; mapear pontos fortes e lacunas na jornada do cliente; gerar insights estratégicos para evoluir cultura, processos e resultados; contribuir para a priorização das ações a serem desenvolvidas em busca da melhorar satisfação, lealdade e receita.
O relatório do assessment apresentará, também, uma visão comparativa contra o resultado de outras empresas brasileiras avaliadas pela mesma metodologia.
Quer descobrir em que nível sua empresa está e quais passos dar para evoluir? Solicite seu assessment agora mesmo e inicie a jornada de transformação da experiência que proporciona aos seus clientes.
Certificação internacional do nível de maturidade da empresa em gestão da Experiência do Cliente pelo ICXI – International Customer Experience Institute, nas modalidades:
Monitoramento da experiência do cliente e da qualidade do contato pela análise de interações por voz, e-mail, chat, Whatsapp e redes sociais, relacionadas a operações e processos de atendimento, vendas, cobrança, suporte técnico e retenção.
Desenvolvimento de metodologias exclusivas para que a sua empresa potencialize o processo de monitoramento, identifique pontos de melhoria e receba insights e recomendações para o alcance dos resultados pretendidos.
Ao contratar este serviço, a sua empresa terá à disposição uma equipe de especialistas em Experiência do Cliente, Gestão da Qualidade, Gestão de Processos, Gestão de Eficiência Operacional e BI – Business Intelligence. Consulte!
Mapeamento, análise e melhoria da jornada do cliente da sua empresa a partir dos resultados que traduzem a Voz do Cliente (CSAT, CES e NPS), com definição de metas e objetivos para nortear todas as ações de melhoria.
Com abordagem factual e prática, trabalhamos diretamente sobre os indicadores dos processos de negócio, processos de suporte e processos de gestão, de modo que técnicas e metodologias orientadas a CX sejam diluídas e incorporadas no dia a dia da empresa.
Se busca fortalecer a orientação da sua empresa para o cliente, reforçando as responsabilidades e os processos internos, fale conosco! Nossa estratégia respeita potenciais e limitações, com o compromisso de melhores resultados.