Com qual certificação podemos apoiar a sua empresa?
Padrão internacional exclusivo do ICXI – Internacional Customer Experience Institute, desenvolvido para nortear as práticas de gestão orientadas à Experiência do Cliente e à Excelência em Serviços com base na metodologia dos 5P´s (Políticas, Produtos/Serviços, Pontos e Canais de Contato, Processos e Pessoas), observando pontos e canais físicos (estabelecimentos, lojas, balcões de atendimento etc) e digitais (website, APP, Callcenter etc).
Você pode adotar o padrão para desenvolver seu time interno; padronizar a visão interna de CX; melhorar pontos e canais físicos e digitais; melhorar processos internos; melhorar o ambiente de trabalho; melhorar o resultado dos KPIs internos e, também, submeter-se a um processo de acreditação ou certificação com reconhecimento internacional.
Padrão internacional exclusivo do ICXI – Internacional Customer Experience Institute, desenvolvido para nortear as práticas de gestão orientadas à Experiência do Cliente e à Excelência em Serviços com base na metodologia dos 5P´s (Políticas, Produtos/Serviços, Pontos e Canais, Processos e Pessoas) e orientação exclusiva para pontos e canais digitais (website, APP, Callcenter etc).
Você pode adotar o padrão para desenvolver seu time interno; padronizar a visão interna de CX; melhorar pontos e canais digitais; melhorar o ambiente de trabalho; melhorar o resultado dos KPIs internos e, também, submeter-se a um processo de acreditação ou certificação com reconhecimento internacional.
Padrão internacional exclusivo do ICXI – Internacional Customer Experience Institute, desenvolvido com o objetivo de fornecer às organizações de qualquer porte ou setor, meios e metodologia para o estabelecimento de um ambiente de trabalho o mais positivo e produtivo possível para benefício mútuo do cliente, do colaborador e da organização.
O valor e a necessidade das pessoas na resolução da equação “qualidade do serviço – experiência do cliente” sempre foram bem compreendidos e o IEHWS cria método e critérios objetivos para aplicação em sua empresa.