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Voice & Data Analytics

Software com IA – Inteligência Artificial para automação do processo de avaliação da qualidade, da experiência do cliente e da eficiência em operações de relacionamento (vendas, atendimento, retenção, cobrança, suporte etc) por canais de voz e dados (Whatsapp, chat e e-mail).

O software Voice & Data Analytics Xdroid® é distribuído com exclusividade pela V2 Consulting no Brasil e apresenta como principais características e funcionalidades:

100% web;
Checklists customizáveis;
Possibilidade de atribuição de peso por item de avaliação;
Possibilidade de múltiplos filtros para análise dos resultados (metadados);
Facilidade para criação de tags de categorias diversas;
Conteúdos acessados restritos por perfil/usuário;
Recurso para zerar nota da avaliação pela incidência de falha grave/crítica;
Áudios/transcrições das interações vinculadas às avaliações;
Recurso para integração AD;
Possibilidade de integração com gravadores e bases de chat/Whatsapp;
Painéis gráficos;
Diversidade de indicadores de qualidade e produtividade individual/equipe;
Diversidade de relatórios/tabelas configuráveis exportáveis para o MS Excel;
Configuração pessoal de relatórios, com possibilidade de envio automático para e-mail de interesse;
Recurso para interação/envio de mensagem ao agente;
Visão unificada da jornada do cliente/consumidor pelos diversos canais de atendimento da empresa (voz e dados).

Monitoria da Qualidade

Software para gerenciar processos de monitoria/auditoria da qualidade e outros tipos de avaliações que se utilizem de checklists com opções de resposta tipo “Atende/Não atende” ou “Cumpre/Não cumpre”.

O SMV – Sistema de Monitoria V2® é um software de propriedade da V2 Consulting que apresenta como principais características e funcionalidades:

100% web;
Checklists customizáveis, com organização por blocos, itens e subitens de avaliação;
Sistema de pesos por bloco e por item de avaliação;
Múltiplos filtros para análise dos resultados;
Disparos automáticos de e-mail para alertas gerenciais (falhas graves, call-back, reclamações, elogios e atendimento diferenciado);
Perfis de usuários distintos para administração da solução, gerenciamento dos processos de avaliação e controle de acesso a conteúdo restrito;
Recurso para zerar nota de bloco ou de toda a avaliação pela incidência de falha grave/crítica;
Recurso para marcar bloco ou item como “NA – Não aplicável” e redistribuir peso entre itens válidos;
Recurso para anexar evidências ao checklist (áudios, imagens etc);
Recurso para restringir acesso por IP;
Recurso para integração AD;
Painéis gráficos;
Diversidade de relatórios/tabelas exportáveis para o MS Excel;
API;
Relatório customizado em MS Power BI;
Gerenciamento do cumprimento de metas (amostras);
Gerenciamento de contestações e feedbacks, com controle de pontualidade;
Gerenciamento de eventos de calibração.

Comunidade de Clientes

Software para gerenciamento de comunidade de clientes composta com base nas estratégias/interesses da empresa com a finalidade de captar insights e opiniões que contribuam para a melhoria de produtos e serviços, melhoria de processos internos, redução de falhas, melhoria na experiência de uso do produto/serviço, melhoria na experiência nos canais de atendimento, melhoria no relacionamento com a marca etc.

A plataforma Comunidade de Clientes da QuestionPro® apresenta como principais características:

100% web;
Layout customizável;
Convite a clientes/consumidores de perfil/características de interesse;
Facilidade para publicar conteúdos e captar opiniões e insights em formatos diversos;
Gerenciamento de campanhas de reconhecimento e recompensa;
Sinalização de notificações/novidades aos clientes/consumidores participantes;
Enquetes, chats, fóruns e focus group
Interface gráfica amigável e atrativa;
Acesso móvel em tempo real;
Painel de respondentes qualificados;
Diversidade de relatórios/tabelas exportáveis.

Insights Hub

Software para gerenciamento de plataforma de colaboração envolvendo funcionários, fornecedores e/ou parceiros com a finalidade de captar insights e opiniões que contribuam para a melhoria de produtos e serviços, melhoria de processos internos, redução de falhas, sucesso em projetos, melhoria na experiência do colaborador etc.

A plataforma Insights Hub da QuestionPro® apresenta como principais características:

100% web;
Facilidade para publicar conteúdos e captar opiniões e insights em formatos diversos;
Gerenciamento de campanhas de reconhecimento e recompensa;
Sinalização de notificações/novidades aos funcionários, fornecedores e/ou parceiros cadastrados na plataforma;
Banco de formulários e de perguntas para pesquisas/enquetes;
Interface gráfica amigável e atrativa;
Diversidade de relatórios/tabelas exportáveis.

Employee Experience

Software para gerenciamento de pesquisas de satisfação/clima/opinião com colaboradores internos.

A plataforma de pesquisas Jornada do Colaborador QuestionPro® apresenta como principais características:

100% web;
Avaliação 360 graus e pesquisa de pulso;
Formulários personalizados e customizáveis;
Banco de formulários e de perguntas de pesquisas (por natureza/objetivo da pesquisa);
Configuração e controle de amostras;
Controle de respostas (identificadas ou anônimas);
Painéis gráficos;
Diversidade de relatórios/tabelas exportáveis;
Configuração de relatórios pessoais;
API.

NPS/e-NPS/CSAT/Closed Loop

Software para gerenciamento de pesquisas com clientes incluindo, mas não se limitando a, pesquisas do tipo NPS (Net Promoter Score), e-NPS (com qualificação das respostas), CSAT (Customer Satisfaction Score) e Closed Loop.

A plataforma CX QuestionPro® apresenta como principais características:

100% web;
Disparo/publicação de pesquisas por e-mail, SMS e página web;
Formulários personalizados e customizáveis;
Banco de formulários e de perguntas de pesquisas (por natureza/objetivo da pesquisa);
Configuração e controle de amostras;
Controle de respostas (identificadas ou anônimas);
Benchmarks de resultados de pesquisas;
Painéis gráficos;
Diversidade de relatórios/tabelas exportáveis;
Configuração de relatórios pessoais;
API.

Pesquisa de Mercado

Software para gerenciamento de pesquisas de mercado, com opção de contratação de respondentes dentro do perfil de interesse da empresa (Painel Online).

A plataforma de Pesquisa de Mercado QuestionPro® apresenta como principais características:

100% web;
Disparo/publicação de pesquisas por e-mail, SMS e página web;
Formulários personalizados e customizáveis;
Banco de formulários e de perguntas de pesquisas (por natureza/objetivo da pesquisa);
Configuração e controle de amostras;
Controle de respostas (identificadas ou anônimas);
Benchmarks de resultados de pesquisas;
Painéis gráficos;
Diversidade de relatórios/tabelas exportáveis;
Configuração de relatórios pessoais;
API.