SÉRIE: DESAFIOS PARA 2021 – Automação e Robotização do Atendimento

Neste texto da nossa série “Desafios para 2021”, vamos abordar aquele tema que tem estado presente desde o final da década de 90: automações! A busca por simplificar, agilizar, melhor gerenciar processos e informações está permanentemente na pauta das empresas. Nas áreas de relacionamento, inicialmente os esforços de automação ficaram vinculados à implantação de softwares […]

USO DO “CRACHÁ” ATRAPALHA O DESEMPENHO

QUANDO OS LÍDERES NÃO RESPEITAM A GESTÃO CENTRADA NO CLIENTE, A GESTÃO SISTÊMICA E A GESTÃO BASEADA EM DADOS Se fizermos uma coletânea dos vários assuntos do nosso blog, temos vários temas que procuram abordar alguns dos principais fundamentos para empresas que buscam atingir níveis elevados de Excelência e serem mais competitivas em seus mercados […]

Dado não utilizado é lixo!

Estamos em tempo de acúmulo de dados dentro das organizações, de toda natureza, gerados por todas as áreas e processos internos.   Com automações e tecnologias, temos cada vez mais dados em meios digitais e menos dados em meios físicos.   Quando falamos na capacidade de uma empresa em aprender com seus erros e acertos […]

TMA é segundo plano para reduzir custos com atendimento

O TMA – Tempo Médio de Atendimento deve ser o indicador individual mais utilizado na gestão de equipes de atendimento. Ele é muito lembrado, principalmente, quando o Nível de Serviço e o Abandono não estão nos níveis esperados.   Talvez por essa convivência diária e total domínio dos gestores, sempre que surge alguma discussão que […]