Série: Experiência do Cliente – Como proporcionar uma experiência positiva ao cliente?

Como proporcionar uma experiência positiva ao cliente? É interessante sempre considerarmos que quando uma compra não é efetivada por uma pessoa, é sinal que algo deixou a desejar na experiência de compra, principalmente se ela adquiriu o produto ou serviço em outra empresa. Quando uma pessoa efetiva uma compra e torna-se oficialmente um cliente da […]

Série: Experiência do Cliente – O que afinal é experiência do cliente?

O que é experiência do cliente? Gostamos de conceituar a experiência do cliente como a “imagem” que fica na memória de um cliente após interagir uma ou mais vezes com uma empresa. É um conceito amplo, que considera “cliente” toda pessoa que busca a empresa em algum momento, para qualquer finalidade, sem observar exclusivamente quem […]