SÉRIE: DESAFIOS PARA 2021 – CRM

Nosso tema hoje abordará de modo mais direcionado a profissionais e empresas que dispõem de um software CRM – Customer Relationship Management nas suas operações de relacionamento. Caso a ainda não use um CRM, sua leitura pode deixar alguns pontos para você observar caso a adoção desta tecnologia esteja no planejamento estratégico da sua empresa. […]

SÉRIE: DESAFIOS PARA 2021 – Automação e Robotização do Atendimento

Neste texto da nossa série “Desafios para 2021”, vamos abordar aquele tema que tem estado presente desde o final da década de 90: automações! A busca por simplificar, agilizar, melhor gerenciar processos e informações está permanentemente na pauta das empresas. Nas áreas de relacionamento, inicialmente os esforços de automação ficaram vinculados à implantação de softwares […]

SÉRIE: DESAFIOS PARA 2021 – Humanização do Atendimento

Vamos passar hoje sobre o tema Humanização do Atendimento e seus desafios para 2021, observando toda a movimentação realizada pelas empresas neste sentido nos últimos anos. Foram acompanhados muitos projetos e ações neste sentido, na busca por um atendimento mais humanizado. Sempre que uma empresa investe para transformar algo que impacta diretamente o cliente é […]

SÉRIE: Desafios para 2021 – Transformação Digital

Tudo na ponta dos dedos do cliente! Este foi o desafio de 2020 e continuará em 2021 e pelos próximos anos, com a diferença de que na medida em que as empresas avançam nessa transformação, conseguimos observar as diferentes estratégias, propósitos e seus efeitos. Aquela conversa de falta de acesso a tecnologias por determinadas classes […]

SÉRIE: Desafios para 2021 – Jornada e Experiência do Cliente

Nossa série entra no tema “CX” e na extensão que ele envolve, talvez o Top 1 na pauta das empresas naquilo que se refere a “conquistar e reter clientes”. Nossas observações se pautarão pela forma como as empresas estão abordando este tema e sobre questões históricas que precisarão ser revisitadas, de modo efetivo e não […]

SÉRIE: Desafios para 2021 – Áreas e profissionais da qualidade

Nossa série sobre o que esperar de 2021 aborda agora os desafios para áreas e profissionais que atuam na área de Qualidade. Embora seja uma área tradicional nas estruturas de relacionamento com clientes das empresas, ela costuma ter responsabilidades distintas em cada empresa, podendo abordar questões sobre processos e jornada do cliente, monitoria da qualidade, […]