Ouvidoria – Centro de Oportunidades ou de Problemas?

Nós criamos no Brasil a cultura do “escalonamento” quando falamos de estruturas de atendimento ao cliente. E isso tem contribuído para a elevação dos custos de atendimento e para a realização de investimentos em infraestrutura predial e tecnologia que, talvez, não fossem necessárias.   Na cultura do escalonamento não se soluciona, se escalona para quem […]