Multicanalidade: não se trata da quantidade de canais!

O tema multicanalidade tem sido muito discutido no setor de relacionamento com clientes, por vezes sendo tratado como algo inovador e que coloca cada empresa, de acordo com os canais disponibilizados aos clientes, do lado certo ou do lado errado da coisa. E não há isso! Quando um tema passa a ocupar os “noticiários” do […]

SÉRIE: DESAFIOS PARA 2021 – Multicanalidade

Multicanalidade é o tema! Outro assunto do momento e que carrega em si um conjunto de dúvidas cujas respostas podem ser diferentes de empresa para empresa. Muitos defendem que quanto mais canais de contato, melhor! Mas há aqueles que entendem que o melhor é concentrar clientes em poucos canais, mas canais efetivos. Existe de fato […]

SÉRIE: DESAFIOS PARA 2021 – Humanização do Atendimento

Vamos passar hoje sobre o tema Humanização do Atendimento e seus desafios para 2021, observando toda a movimentação realizada pelas empresas neste sentido nos últimos anos. Foram acompanhados muitos projetos e ações neste sentido, na busca por um atendimento mais humanizado. Sempre que uma empresa investe para transformar algo que impacta diretamente o cliente é […]