Gestão de experiência do cliente: checklist para aprimorar CX
Não é por acaso que o conceito de experiência do cliente, ou Customer Experience (CX), se tornou o centro das atenções para negócios de praticamente qualquer segmento do mercado. Especialmente nos últimos anos, investir na profissionalização da gestão de experiência do cliente tornou-se uma necessidade de sobrevivência. Afinal, em ambientes cada vez mais competitivos, se […]
5 Passos para Melhorar o FCR – First Call Resolution
Um KPI ultra poderoso! É assim que nos referimos ao FCR – First Call Resolution pelo fato dele, de maneira simultânea, refletir impactos em eficiência, custos e experiência do cliente. Nós já fizemos outro texto sobre FCR, mas aqui vamos dar algumas dicas de como você pode melhorá-lo na sua empresa! É sabido que quanto […]
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