5 motivos para sair da “Monitoria de Pessoas” para “Monitoria de Processos”

A tradicional monitoria da qualidade passa por um momento de reposicionamento dentro das organizações. Temos hoje dirigentes e gestores que classificam a monitoria da qualidade da sua empresa como pouco efetiva, sem uma clara compreensão dos motivos que a levaram a este estágio. O fato é que, desde que iniciou o movimento do telemarketing, erroneamente […]