Engajamento interno é lei em Experiência do Cliente

Falar em Experiência exige consciência de que este não é um tema simples ou superficial e que, dada as inúmeras variáveis envolvidas, requer como ponto de partida que 2 fundamentos sejam estabelecidos e sustentem todo e qualquer estudo ou discussão.   O primeiro fundamento envolve o respeitar a individualidade de cada cliente, pois a qualidade […]