FCR continua sendo a bola da vez!

Faz uns 15 anos iniciavam as discussões sobre um novo indicador, na época visto como mais um, mas que passou a ser o objeto de desejo das empresas no gerenciamento dos serviços de atendimento aos clientes: o FCR – First Call Resolution ou FTR – First Time Resolution. O FCR é um indicador cuja apuração […]

Como diagnosticar oportunidades

Conforme prometemos, daremos sequência ao conteúdo que disponibilizamos em nossas redes com o objetivo de te ajudar a melhorar a experiência do seu cliente e sua eficiência operacional.   Como estamos tratando da melhoria na experiência do cliente e eficiência operacional, seu diagnóstico deve ter foco na gestão de desempenho dos processos de relacionamento e […]