O que ouvidorias e backoffices tem em comum?

As áreas de Ouvidoria e Backoffice apresentam posicionamentos muito distintos dentro das estruturas de atendimento das empresas. A primeira, geralmente ligada à alta direção, tem autonomia e uma alçada mais elástica na busca por resolver situações de insatisfação de clientes que tenham se tornado críticas/sensíveis. A segunda, costuma ser formada por profissionais especialistas e que […]

Atendimento no Mundo Digital

Acompanhar a evolução digital e cuidar para atingir os objetivos Cada vez mais rápido, o atendimento vem se reinventando com as novidades tecnológicas que prometem gerar economia, facilidade e comodismo para os clientes. Há alguns anos, contávamos com um número restrito de canais de atendimento e hoje em dia, existe um enorme leque de opções […]