Gestão de experiência do cliente: checklist para aprimorar CX
Não é por acaso que o conceito de experiência do cliente, ou Customer Experience (CX), se tornou o centro das atenções para negócios de praticamente qualquer segmento do mercado. Especialmente nos últimos anos, investir na profissionalização da gestão de experiência do cliente tornou-se uma necessidade de sobrevivência. Afinal, em ambientes cada vez mais competitivos, se […]
A Qualidade do Atendimento, o Home Office e a Experiência do Cliente
Com a implementação do modelo home office, que na maioria das centrais de relacionamento foi uma mudança obrigatória diante das medidas adotadas para conter a disseminação do novo coronavírus no país, passamos a vivenciar um novo cenário no atendimento ao cliente, com novos problemas a serem enfrentados. É natural que nem todos os colaboradores dispunham, […]
Por que tecnologias nem sempre trazem os resultados esperados?
Nos últimos anos, se olharmos os pilares de gestão de performance das operações de relacionamento (Planejamento – Processos – Pessoas – Tecnologia), sem dúvida, o pilar de Tecnologia foi o que mais recebeu investimento pelas empresas, o que faz todo sentido dadas as transformações relativas a multicanalidade, mídias sociais etc. Por trás desse movimento tecnológico, […]
5 desafios para humanizar o atendimento ao cliente
Você precisa humanizar o atendimento da sua empresa? Tem certeza? Se respondeu “sim” a estas duas perguntas, evite olhar o que as outras empresas fazem para não tratar essa questão como modismo e gastar energia e recursos em ações que não trarão resultados efetivos para você. O resultado de um projeto de humanização deve ser […]
Infográfico: Customer Experience em 5 passos
Alcance a melhor relação de eficiência e qualidade para os processos que influenciam a experiência do cliente. Confira nosso infográfico de CX:
Como avaliar o custo da operação de monitoria da qualidade?
Olá! Temos acompanhado muitas discussões de mercado sobre o custo dos processos de monitoria da qualidade, com base em novas tecnologias que permitem a automação de parte dos processos. Fizemos contas e mais contas … No final, chegamos à conclusão de que, dependendo das variáveis internas de cada empresa, a visão financeira pode ser […]
Precisando de ajuda com a análise do processo de Experiência do seu Cliente?
Nós podemos te ajudar! Confira nossos serviços direcionados:
Cuidados com a qualidade do atendimento em tempos de COVID-19
Estamos em um momento delicado no mundo e no Brasil. Momento de preocupação e de busca por darmos o nosso melhor, para superarmos esta fase com o mínimo de perdas possível. Hoje a preocupação total é com a saúde, com vidas, mas muitas empresas continuam em operação, porque o país continua pulsando, um pouco […]
“Valores” são fundamentais para um atendimento de qualidade
Sempre que pensamos ou buscamos melhorar a qualidade do atendimento, vemos as empresas com esforços nas questões tecnológicas, processuais e de capacitação dos profissionais. Isso tudo é muito válido, mas há algo maior do que qualquer iniciativa, processo ou tecnologia e que, na verdade, faz com que todos os recursos potencializem sua capacidade de […]
Engajamento interno é lei em Experiência do Cliente
Falar em Experiência exige consciência de que este não é um tema simples ou superficial e que, dada as inúmeras variáveis envolvidas, requer como ponto de partida que 2 fundamentos sejam estabelecidos e sustentem todo e qualquer estudo ou discussão. O primeiro fundamento envolve o respeitar a individualidade de cada cliente, pois a qualidade […]