Vem aí uma nova Lei do SAC?

A qualidade do Serviço de Atendimento ao Consumidor já foi motivo de muitas discussões e continua sendo abordado desde sua vigência em 2008. Recentemente, este assunto voltou a ser pauta, após a publicação de análises para novas diretrizes voltadas ao atendimento do consumidor. A SENACON (Secretaria de Defesa do Consumidor), levantou a necessidade de atualização […]

A Qualidade do Atendimento, o Home Office e a Experiência do Cliente

Com a implementação do modelo home office, que na maioria das centrais de relacionamento foi uma mudança obrigatória diante das medidas adotadas para conter a disseminação do novo coronavírus no país, passamos a vivenciar um novo cenário no atendimento ao cliente, com novos problemas a serem enfrentados. É natural que nem todos os colaboradores dispunham, […]

Cliente Misterioso: A difícil missão de simular clientes com fidelidade!

O Cliente Misterioso, também chamado de Cliente Oculto, é uma das ferramentas de gestão pelas quais conseguimos avaliar a qualidade dos serviços de atendimento, remota e presencialmente.   Ela pode ser utilizada isoladamente ou combinada com as ferramentas de Monitoria da Qualidade, de Pesquisas de Satisfação e Monitoria de Redes Sociais, em função de serem […]