Por que tecnologias nem sempre trazem os resultados esperados?

Nos últimos anos, se olharmos os pilares de gestão de performance das operações de relacionamento (Planejamento – Processos – Pessoas – Tecnologia), sem dúvida, o pilar de Tecnologia foi o que mais recebeu investimento pelas empresas, o que faz todo sentido dadas as transformações relativas a multicanalidade, mídias sociais etc. Por trás desse movimento tecnológico, […]

5 pontos de atenção para evitar a rejeição dos bots pelos clientes

O momento é de franca evolução em novas tecnologias e no refinamento de uso de tecnologias não tão novas, mas que ainda não chegaram ao seu nível máximo de maturidade de uso, como os Bots, por exemplo.   O Bot é um agente de atendimento não humano, mas nem por isso deve ser observado com […]

Por que os BOTS não melhoram a EXPERIÊNCIA DOS CLIENTES?

E isso significa que podemos não mudar em nada a realidade para os clientes? Sim, no que se refere a solução, que é o fator determinante da sua satisfação, poderemos continuar na mesma! Sabemos que essa é uma afirmação delicada mas, de muito tempo, de forma geral, a sociedade não tem uma boa imagem sobre […]

5 desafios para humanizar o atendimento ao cliente

Você precisa humanizar o atendimento da sua empresa? Tem certeza? Se respondeu “sim” a estas duas perguntas, evite olhar o que as outras empresas fazem para não tratar essa questão como modismo e gastar energia e recursos em ações que não trarão resultados efetivos para você. O resultado de um projeto de humanização deve ser […]