Roteirização objetiva torna centrais de atendimento e bots mais eficientes

Historicamente a eficiência operacional sempre foi o grande objetivo das centrais de atendimento. Como oferecer um serviço de qualidade aos clientes, no menor tempo possível, fazendo uso do mínimo de recursos necessários é a grande questão. Com o avanço das tecnologias e o surgimento de novos meios de comunicação, os Bots de atendimento tem sido […]

Fidelização: 5 dicas simples para fidelizar seus clientes.

A Covid-19 levou, não apenas o Brasil, mas o mundo todo a enfrentar uma das maiores crises sanitárias e econômicas da história. Segundo o boletim Focus, publicação elaborada pelo Banco Central, o recuo do Produto Interno Bruto (PIB) é estimado em 4,11% para este ano de 2020. A cotação do dólar deve fechar o ano […]