5 Motivos para integrar resultados de pesquisas e monitoria da qualidade

5 Motivos para integrar resultados de pesquisas e monitoria da qualidade

Já faz algum tempo que as pesquisas de todos os formatos começaram a fazer parte da pauta de negócios das empresas. A necessidade de captar o comportamento do consumidor e a forma como ele se relaciona através dos canais de atendimento, tornou-se fundamental para deixar seus produtos/serviços cada vez mais competitivos. A integração entre monitoria […]

NPS Transacional: Saudável, compreendida por todos e efetivamente utilizada?

O NPS – Net Promoter Score é um dos principais métodos, e talvez o mais famoso atualmente, quando o assunto é gestão da experiência do cliente. Publicado na Harvard Business Review em 2003, de autoria de Frederick F. Reichheld, tem como propósito auxiliar as empresas a entenderem a lealdade de seus clientes, perguntando “de 0 […]

A Qualidade do Atendimento, o Home Office e a Experiência do Cliente

Com a implementação do modelo home office, que na maioria das centrais de relacionamento foi uma mudança obrigatória diante das medidas adotadas para conter a disseminação do novo coronavírus no país, passamos a vivenciar um novo cenário no atendimento ao cliente, com novos problemas a serem enfrentados. É natural que nem todos os colaboradores dispunham, […]