Como podemos ajudar sua empresa?
Serviço de planejamento e programação de pessoal sob medida para as demandas e necessidades das suas operações de relacionamento com clientes (atendimento, vendas, cobrança, retenção e suporte técnico), nos canais de voz, e-mail, chat, Whatsapp e backoffice.
Nosso serviço contempla os processos de: forecast, dimensionamento de pessoal, definição de escala, control-desk, geração de relatórios (BI), análise de indicadores de eficiência e gerenciamento de ações de melhoria junto aos times internos da empresa.
Com a contratação deste serviço, sua empresa terá à disposição uma equipe de especialistas em gestão da qualidade, gestão de processos, gestão de eficiência operacional e BI – Business Intelligence, com larga experiência em processos e operações de relacionamento com clientes.
Revisão/estruturação e melhoria dos processos de planejamento, operação, apoio, medição e monitoramento que determinam ou contribuem positivamente para o nível de performance dos serviços prestados pela empresa, observando conformidade, eficiência e experiência do cliente, em linha com as boas práticas de gestão e referenciais globais para empresas que buscam a excelência em serviços.
Precisa melhorar os níveis de eficiência e a experiência dos clientes com os serviços da sua empresa? Conte com o expertise da nossa equipe!
Analisamos de ponta a ponta o seu centro de contato (Atendimento, Vendas, Cobrança, Retenção e Suporte Técnico), envolvendo: objetivos e metas (individuais e coletivas); estrutura organizacional; processos de forecast, planejamento e programação de pessoal; rotina gerencial; perfil/requisitos profissionais; programas de treinamento; procedimentos de atendimento; funcionalidades e nível de utilização dos recursos tecnológicos e processos de medição, monitoramento e melhoria dos resultados com foco em aumentar a produtividade e reduzir custos.
Se busca melhorar os índices de produtividade individual e coletivo na sua empresa, conte com nosso time de especialistas e nossa abordagem holística, reduzindo riscos de melhorias que impactem negativamente a experiência do cliente.