NPS Transacional: Saudável, compreendida por todos e efetivamente utilizada?

O NPS – Net Promoter Score é um dos principais métodos, e talvez o mais famoso atualmente, quando o assunto é gestão da experiência do cliente. Publicado na Harvard Business Review em 2003, de autoria de Frederick F. Reichheld, tem como propósito auxiliar as empresas a entenderem a lealdade de seus clientes, perguntando “de 0 […]