SÉRIE: Desafios para 2021 – Jornada e Experiência do Cliente

Nossa série entra no tema “CX” e na extensão que ele envolve, talvez o Top 1 na pauta das empresas naquilo que se refere a “conquistar e reter clientes”. Nossas observações se pautarão pela forma como as empresas estão abordando este tema e sobre questões históricas que precisarão ser revisitadas, de modo efetivo e não […]

SÉRIE: Desafios para 2021 – Áreas e profissionais da qualidade

Nossa série sobre o que esperar de 2021 aborda agora os desafios para áreas e profissionais que atuam na área de Qualidade. Embora seja uma área tradicional nas estruturas de relacionamento com clientes das empresas, ela costuma ter responsabilidades distintas em cada empresa, podendo abordar questões sobre processos e jornada do cliente, monitoria da qualidade, […]