Cliente Misterioso: A difícil missão de simular clientes com fidelidade!

O Cliente Misterioso, também chamado de Cliente Oculto, é uma das ferramentas de gestão pelas quais conseguimos avaliar a qualidade dos serviços de atendimento, remota e presencialmente.   Ela pode ser utilizada isoladamente ou combinada com as ferramentas de Monitoria da Qualidade, de Pesquisas de Satisfação e Monitoria de Redes Sociais, em função de serem […]