Qual é o melhor Nível de Serviço para uma Central de Atendimento?

Talvez esta seja uma das principais perguntas que consultores de centrais de atendimento ouçam das empresas que atendem. Todos esperam uma resposta mágica e direta, mas ela não é tão simples assim.   O Nível de Serviço deve ser particular de cada empresa, observando o seu mercado, o perfil dos clientes, as características dos serviços […]