CX Real e CX Fake – Cuidados com o ângulo de visão!

Os debates e as reflexões sobre Customer Experience ou CX vem seguindo uma linha de evolução similar a outros temas históricos da mesma família e que sempre indicaram a necessidade de cada empresa conhecer e monitorar muito bem as necessidade e expectativas dos seus clientes e do mercado, para que desenvolva produtos e serviços com […]