TMA é segundo plano para reduzir custos com atendimento

O TMA – Tempo Médio de Atendimento deve ser o indicador individual mais utilizado na gestão de equipes de atendimento. Ele é muito lembrado, principalmente, quando o Nível de Serviço e o Abandono não estão nos níveis esperados.   Talvez por essa convivência diária e total domínio dos gestores, sempre que surge alguma discussão que […]