Série: Experiência do Cliente – O que afinal é experiência do cliente?

O que é experiência do cliente? Gostamos de conceituar a experiência do cliente como a “imagem” que fica na memória de um cliente após interagir uma ou mais vezes com uma empresa. É um conceito amplo, que considera “cliente” toda pessoa que busca a empresa em algum momento, para qualquer finalidade, sem observar exclusivamente quem […]