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Gestão de Processos de Relacionamento

Consultoria direcionada para avaliar e desenvolver os processos da jornada do cliente que determinam a sua experiência com os produtos e marcas da empresa. Inclui atividades de mapeamento, modelagem, estruturação do sistema de medição, análise de resultados e planos de melhorias em processos, serviços, canais e pontos de contato, baseados na metodologia exclusiva E4C - Gestão de Clientes pela Excelência ®, com o objetivo de:

- Adequar custos;
- Elevar eficiência operacional;
- Gerar receita adicional;
- Desenvolver atributos para melhorar a experiência do cliente;
- Elevar a satisfação dos clientes;
- Desenvolver SLA - Service Level Agreement.

Metodologia

capacitação


mapearmodelarmedirmelhorar

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