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Gestão de Processos de Relacionamento

Consultoria direcionada para avaliar e desenvolver as ações de relacionamento com clientes. Realizada por intermédio do mapeamento, modelagem, estruturação de indicadores, análise de resultados e melhoria dos processos, canais e pontos de contato, para operações de atendimento, vendas, suporte técnico, backoffice e cobrança. Todo esse processo está baseado na metodologia exclusiva, E4C - Gestão de Clientes pela Excelência®, com o objetivo de:

- Adequar custos;
- Elevar eficiência operacional;
- Gerar receita adicional;
- Desenvolver atributos para melhorar a experiência do cliente;
- Elevar a satisfação dos clientes;
- Desenvolver SLA - Service Level Agreement.

Metodologia

capacitação


mapearmodelarmedirmelhorar