Banner

Nossos Serviços

Serviços

Dimensionamento e Tráfego

Dimensionamento do quadro de pessoal necessário para operações ativas e receptivas, buscando a melhor relação custo-benefício para a empresa, com possibilidade de prestação de serviço contínua para acompanhamento e desenvolvimento do processo de planejamento e programação de pessoal.

Gestão de Processos de Relacionamento

Mapeamento, modelagem e melhoria na performance dos processos da jornada que determina a experiência do cliente, com os objetivos de adequar custos, elevar eficiência, gerar receita adicional e elevar a satisfação.

Monitoria

Monitoria dos processos e das interações entre empresas e clientes, com os objetivos de avaliar a conformidade, a experiência proporcionada e identificar oportunidades que permitam melhorar o desempenho em vendas, atendimento, retenção, cobrança e suporte técnico.

Otimização de Resultados

A S6 – Metodologia para Melhoria de Performance® foi desenvolvida pela V2 Consulting a partir de um conjunto de métodos e práticas de estratificação e análise de resultados reconhecidos no mercado pela sua capacidade em recuperar ou elevar o nível de performance de processos e serviços, sejam eles de natureza comercial, administrativa, operacional ou pós venda.

Pesquisa de Satisfação

Consultoria orientada para desenvolver métodos e operações customizadas que permitam avaliar a experiência do cliente através de contatos e abordagens diretas, disponibilizando infraestrutura completa, softwares e equipe própria, com opção de contar com o apoio dos profissionais V2 para desenvolver e acompanhar a implantação de planos de ação que reduzam eventuais insatisfações e desenvolvam os atributos que marcam positivamente a experiência do cliente.

Treinamentos

Treinamentos em gestão de processos de relacionamento, com conteúdo atual e objetivo, nas modalidades “aberto” e “in company”, ministrados por consultores especialistas em suas áreas de atuação, que compartilham casos práticos, referenciais de mercado e suas experiências nos projetos implantados.

.