Bem vindo | V2consulting

nosso expertise

Aumentar vendas

Melhorar a experiência dos clientes

Monitorar a conformidade dos processos

Reduzir custos operacionais

Alguns números

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92%

NPS Zona de Excelência
75%

Nos consideram superiores aos concorrentes
97%

De projetos concluídos no prazo
95%

Projetos com o objetivo atingido
2.220

Processos monitorados mensalmente
250.000

Sinalizações mensais de oportunidades

Nossas soluções

consultoria

Jornada e Experiência do Cliente
Estruturação de Canais de Relacionamento
Desenvolvimento de Canais de Vendas
Fidelização/Retenção de Clientes
Sistema de Gestão de Performance
Humanização do Atendimento
Automação do Atendimento
Planejamento e Tráfego

monitoria

Monitoria da Qualidade
Monitoria de Negócio
Monitoria de Processos
Monitoria da Experiência do Cliente
Monitoria de Redes Sociais
Pesquisa de Satisfação

treinamentos

Evolução da monitoria de qualidade
Excelência no atendimento
Gerenciando a jornada do cliente
Indicadores de performance – Contact center
Elaboração de plano de ação assertivo
Redução de custos – Canais de atendimento

Software de Monitoria V2

Plataforma 100% web, sem administração local, sem complicações
Avalie ou audite processos, produtos, serviços e colaboradores de maneira única
Acompanhe resultados online, com visões gráficas e múltiplas opções de consulta
Controle contestações e gerencie a assertividade dos feedbacks
Receba alertas automáticos para situações que exigem análise imediata

FALE CONOSCO

como atuamos

1º Passo

Compreendemos seu desafio, seu estágio atual e onde podemos chegar

2º Passo

Planejamos com você o melhor caminho a ser percorrido

3º Passo

Repensamos seus processos para serem enxutos e assertivos

4º Passo

Contribuímos para envolver, comunicar e capacitar a sua equipe

5º Passo

Medimos e avaliamos os resultados alcançados

6º Passo

Compartilhamos conhecimento para melhorar a performance da sua empresa

Alguns Clientes

dúvidas frequentes

Como são os treinamentos, a V2 vem até a minha empresa?

Nossos treinamentos podem ser ministrados na sua empresa ou na nossa estrutura, dependendo do que for melhor para você. O mais importante é que tudo será feito para o que a sua empresa precisa! Para isso, teremos uma etapa de diagnóstico, seguido do desenvolvimento de conteúdo e materiais exclusivos, direcionados e com cases do dia a dia dos participantes. Aqui mesmo no site, em nossas soluções, você pode ver os temas que sugerimos, mas fique à vontade em nos consultar para outros assuntos na área de qualidade, processos e relacionamento com clientes!

Quero melhorar a performance da minha equipe de vendas internas. A V2 pode me ajudar?

Há várias frentes que podem ser desenvolvidas neste sentido, passando pela análise crítica do nível de produtividade individual e coletiva, pela estrutura atual de atendimento, pelos recursos tecnológicos aplicados e, principalmente, pela configuração e otimização dos processos vigentes. Muitas vezes para uma simples resolução são envolvidas diversas pessoas e áreas da empresa, em outros casos uma simples reorganização da equipe ou mudança das regras de negócio já permitem atingir os objetivos pretendidos. É sempre importante um diagnóstico para definir o caminho mais barato e assertivo para ter resultados. Se precisar, conte conosco!

Qual é o enfoque de monitoria da V2?

Assim como em todas as soluções, a V2 estrutura a metodologia e o processo de monitoria com base nas suas necessidades e nas melhores práticas de mercado. Combinamos processo e tecnologia na medida certa, observando o modelo que trará o máximo valor com os recursos disponibilizados pela empresa. Nosso software SMV – Sistema de Monitoria V2 sustenta todas as nossas metodologias e gera diversos insights para análise e melhoria de processos e resultados. Importante apenas destacar que o mercado atua com a monitoria orientada para avaliação individual do agente e nós temos múltiplas visões dos resultados. Nosso DNA é de análise e melhoria de processos de negócio, buscando a máximo eficiência e a melhor configuração para que os clientes vivenciem experiências positivas. Dizemos que embora as empresas contratem o nosso serviço de monitoria, o nosso potencial de entrega vai bem além disso.

Gostaria de melhorar a satisfação e a experiência dos meus clientes. Como a V2 poderia me ajudar?

Temos mais de 12 anos de mercado e vemos que as causas de insatisfação ou de experiências negativas são diversas, por isso nossas soluções observam as particularidades e cultura de cada cliente. Utilizamos metodologias próprias, testadas e vitoriosas em centenas de projetos, com as quais iniciamos pela compreensão da jornada do seu cliente, identificamos as oportunidades existentes, elaboramos e implantamos um plano de melhorias, acompanhando os resultados para garantir que a gestão da qualidade seja mantida.