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Principais Serviços
Mapeamento, modelagem e melhoria na performance dos processos da jornada que determina a experiência do cliente, com os objetivos de adequar custos, elevar eficiência, gerar receita adicional e elevar a satisfação.
Monitoria dos processos e das interações entre empresas e clientes, com os objetivos de avaliar a conformidade, a experiência proporcionada e identificar oportunidades que permitam melhorar o desempenho em vendas, atendimento, retenção, cobrança e suporte técnico.
Dimensionamento do quadro de pessoal necessário para operações ativas e receptivas, buscando a melhor relação custo-benefício para a empresa, com possibilidade de prestação de serviço contínua para acompanhamento e desenvolvimento do processo de planejamento e programação de pessoal.
Treinamentos em gestão de processos de relacionamento, com conteúdo atual e objetivo, nas modalidades “aberto” e “in company”, ministrados por consultores especialistas em suas áreas de atuação, que compartilham casos práticos, referenciais de mercado e suas experiências nos projetos implantados.
