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Ajudamos sua empresa a alcançar a melhor relação de eficiência e qualidade para os processos e serviços que influenciam a experiência do cliente.

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nosso expertise
Aumentar vendas
Aumentar vendas
Melhorar a experiência dos clientes
Melhorar a experiência dos clientes
Monitorar a conformidade dos processos
Monitorar a conformidade dos processos
Reduzir custos operacionais
Reduzir custos operacionais
Alguns números
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    92%
    NPS Zona de Excelência
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    75%
    Nos consideram superiores aos concorrentes
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    97%
    De projetos concluídos no prazo
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    95%
    Projetos com o objetivo atingido
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    2.220
    Processos monitorados mensalmente
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    250.000
    Sinalizações mensais de oportunidades
Nossas soluções

consultoria

  • Jornada e Experiência do Cliente
  • Estruturação de Canais de Relacionamento 
  • Desenvolvimento de Canais de Vendas
  • Fidelização/Retenção de Clientes
  • Sistema de Gestão de Performance
  • Humanização do Atendimento
  • Automação do Atendimento
  • Planejamento e Tráfego

monitoria

  • Monitoria da Qualidade
  • Monitoria de Negócio
  • Monitoria de Processos
  • Monitoria da Experiência do Cliente
  • Monitoria de Redes Sociais
  • Pesquisa de Satisfação

treinamentos

  • Evolução da monitoria de qualidade
  • Excelência no atendimento
  • Gerenciando a jornada do cliente
  • Indicadores de performance – Contact center
  • Elaboração de plano de ação assertivo
  • Redução de custos – Canais de atendimento
Software de Monitoria V2
  • Plataforma 100% web, sem administração local, sem complicações
  • Avalie ou audite processos, produtos, serviços e colaboradores de maneira única
  • Acompanhe resultados online, com visões gráficas e múltiplas opções de consulta
  • Controle contestações e gerencie a assertividade dos feedbacks
  • Receba alertas automáticos para situações que exigem análise imediata
FALE CONOSCO
como atuamos
1º Passo

Compreendemos seu desafio, seu estágio atual e onde podemos chegar

2º Passo

Planejamos com você o melhor caminho a ser percorrido

3º Passo

Repensamos seus processos para serem enxutos e assertivos

4º Passo

Contribuímos para envolver, comunicar e capacitar a sua equipe

5º Passo

Medimos e avaliamos os resultados alcançados

6º Passo

Compartilhamos conhecimento para melhorar a performance da sua empresa

Alguns Clientes
itau
logo bradesco
globoplay
estadao
brasilseg
yamaha
logo sap
logo sem parar
even
6
qualicorp
logo whirpool
9
logo thyssen
flytour
12
votorantim
mapfre
viacredi
16
17
18
ailos-logo
20
21
22
cardif logo
ROGE
logo easynvest
Sepaco
Sicredi
S.I.N
logo carglass
logo sercom
logo gs1
verreschi
dúvidas frequentes
Como são os treinamentos, a V2 vem até a minha empresa?

Nossos treinamentos podem ser ministrados na sua empresa ou na nossa estrutura, dependendo do que for melhor para você. O mais importante é que tudo será feito para o que a sua empresa precisa! Para isso, teremos uma etapa de diagnóstico, seguido do desenvolvimento de conteúdo e materiais exclusivos, direcionados e com cases do dia a dia dos participantes. Aqui mesmo no site, em nossas soluções, você pode ver os temas que sugerimos, mas fique à vontade em nos consultar para outros assuntos na área de qualidade, processos e relacionamento com clientes!

Quero melhorar a performance da minha equipe de vendas internas. A V2 pode me ajudar?

Há várias frentes que podem ser desenvolvidas neste sentido, passando pela análise crítica do nível de produtividade individual e coletiva, pela estrutura atual de atendimento, pelos recursos tecnológicos aplicados e, principalmente, pela configuração e otimização dos processos vigentes. Muitas vezes para uma simples resolução são envolvidas diversas pessoas e áreas da empresa, em outros casos uma simples reorganização da equipe ou mudança das regras de negócio já permitem atingir os objetivos pretendidos. É sempre importante um diagnóstico para definir o caminho mais barato e assertivo para ter resultados. Se precisar, conte conosco!

 

Qual é o enfoque de monitoria da V2?

Assim como em todas as soluções, a V2 estrutura a metodologia e o processo de monitoria com base nas suas necessidades e nas melhores práticas de mercado. Combinamos processo e tecnologia na medida certa, observando o modelo que trará o máximo valor com os recursos disponibilizados pela empresa. Nosso software SMV – Sistema de Monitoria V2 sustenta todas as nossas metodologias e gera diversos insights para análise e melhoria de processos e resultados. Importante apenas destacar que o mercado atua com a monitoria orientada para avaliação individual do agente e nós temos múltiplas visões dos resultados. Nosso DNA é de análise e melhoria de processos de negócio, buscando a máximo eficiência e a melhor configuração para que os clientes vivenciem experiências positivas. Dizemos que embora as empresas contratem o nosso serviço de monitoria, o nosso potencial de entrega vai bem além disso.

 

Gostaria de melhorar a satisfação e a experiência dos meus clientes. Como a V2 poderia me ajudar?

Temos mais de 12 anos de mercado e vemos que as causas de insatisfação ou de experiências negativas são diversas, por isso nossas soluções observam as particularidades e cultura de cada cliente. Utilizamos metodologias próprias, testadas e vitoriosas em centenas de projetos, com as quais iniciamos pela compreensão da jornada do seu cliente, identificamos as oportunidades existentes, elaboramos e implantamos um plano de melhorias, acompanhando os resultados para garantir que a gestão da qualidade seja mantida.

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dúvidas frequentes
Como são os treinamentos, a V2 vem até a minha empresa?

Nossos treinamentos podem ser ministrados na sua empresa ou na nossa estrutura, dependendo do que for melhor para você. O mais importante é que tudo será feito para o que a sua empresa precisa! Para isso, teremos uma etapa de diagnóstico, seguido do desenvolvimento de conteúdo e materiais exclusivos, direcionados e com cases do dia a dia dos participantes. Aqui mesmo no site, em nossas soluções, você pode ver os temas que sugerimos, mas fique à vontade em nos consultar para outros assuntos na área de qualidade, processos e relacionamento com clientes!

Quero melhorar a performance da minha equipe de vendas internas. A V2 pode me ajudar?

Há várias frentes que podem ser desenvolvidas neste sentido, passando pela análise crítica do nível de produtividade individual e coletiva, pela estrutura atual de atendimento, pelos recursos tecnológicos aplicados e, principalmente, pela configuração e otimização dos processos vigentes. Muitas vezes para uma simples resolução são envolvidas diversas pessoas e áreas da empresa, em outros casos uma simples reorganização da equipe ou mudança das regras de negócio já permitem atingir os objetivos pretendidos. É sempre importante um diagnóstico para definir o caminho mais barato e assertivo para ter resultados. Se precisar, conte conosco!

 

Qual é o enfoque de monitoria da V2?

Assim como em todas as soluções, a V2 estrutura a metodologia e o processo de monitoria com base nas suas necessidades e nas melhores práticas de mercado. Combinamos processo e tecnologia na medida certa, observando o modelo que trará o máximo valor com os recursos disponibilizados pela empresa. Nosso software SMV – Sistema de Monitoria V2 sustenta todas as nossas metodologias e gera diversos insights para análise e melhoria de processos e resultados. Importante apenas destacar que o mercado atua com a monitoria orientada para avaliação individual do agente e nós temos múltiplas visões dos resultados. Nosso DNA é de análise e melhoria de processos de negócio, buscando a máximo eficiência e a melhor configuração para que os clientes vivenciem experiências positivas. Dizemos que embora as empresas contratem o nosso serviço de monitoria, o nosso potencial de entrega vai bem além disso.

 

Gostaria de melhorar a satisfação e a experiência dos meus clientes. Como a V2 poderia me ajudar?

Temos mais de 12 anos de mercado e vemos que as causas de insatisfação ou de experiências negativas são diversas, por isso nossas soluções observam as particularidades e cultura de cada cliente. Utilizamos metodologias próprias, testadas e vitoriosas em centenas de projetos, com as quais iniciamos pela compreensão da jornada do seu cliente, identificamos as oportunidades existentes, elaboramos e implantamos um plano de melhorias, acompanhando os resultados para garantir que a gestão da qualidade seja mantida.

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